Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de los envíos
KPOPASTIC realiza envíos a España y a otros países seleccionados. Los destinos disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra.
Si tu país no aparece entre las opciones de envío, puedes contactar con nosotros en kpopastic.com@gmail.com para estudiar la posibilidad de realizar un envío.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 2 a 7 días laborables, aunque puede variar en épocas de alta demanda, promociones, campañas especiales o festivos.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KPOPASTIC, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas o periodos de gran volumen de envíos.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán claramente en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Siempre que el método de envío lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente a través de la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
KPOPASTIC no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse tras los intentos establecidos por la empresa de transporte y es devuelto a KPOPASTIC, nos pondremos en contacto con el cliente.
En caso de solicitar un nuevo envío, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
8. Productos dañados o incidencias
Si al recibir el pedido observas daños en el embalaje o en los productos, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a:
Se recomienda adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto afectado.
Una vez revisada la incidencia, KPOPASTIC ofrecerá la solución que corresponda, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso cuando proceda conforme a la legislación vigente.
9. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica una incidencia o el pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, KPOPASTIC abrirá una investigación con la empresa de transporte.
La resolución dependerá del resultado de dicha investigación y de las condiciones del transportista.
10. Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
KPOPASTIC no se hace responsable de retrasos ocasionados por los trámites aduaneros.
11. Embalaje
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
No obstante, una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, KPOPASTIC no puede garantizar las condiciones en las que será manipulado durante el envío.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: kpopastic.com@gmail.com