En KPOPASTIC queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido 💜
Si algo no ha ido como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionarlo:
📦 ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.
❌ Productos que NO se pueden devolver
Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones en:
- Productos personalizados
- Artículos hechos a medida o por encargo
👉 Excepto si el producto llega defectuoso o con un error por nuestra parte.
⚠️ Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin usar
- Debe estar en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original
💥 ¿Qué pasa si mi pedido llega mal o defectuoso?
Si recibes:
- Un producto dañado
- Un artículo incorrecto
- Un error en tu pedido
👉 Escríbenos lo antes posible a:
📧 kpopastic.com@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos del problema
✅ En estos casos, nos hacemos cargo de todo (reposición o reembolso).
🚚 Gastos de devolución
- Si la devolución es por decisión del cliente → los gastos corren por tu cuenta
- Si es por error o defecto → KPOPASTIC cubre los gastos
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:
- Te devolveremos el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago
📩 ¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que escribirnos a:
📧 kpopastic.com@gmail.com
Y te explicaremos paso a paso cómo hacerlo 🙂
💜 Nota final
Al ser muchos de nuestros productos hechos con mimo y personalizados, cada pedido es único.
Por eso te recomendamos revisar bien los detalles antes de comprar.